Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ một số thông tin ‘độc quyền’ về cách Đội ngũ Bán hàng Outscraper đang sử dụng phần mềm do chính họ phát triển để tạo ra khách hàng tiềm năng và cá nhân hóa các chiến dịch tiếp cận tự động.

Trước hết, mọi doanh nghiệp đều cần xác định ICP (Hồ sơ khách hàng lý tưởng) của mình. Hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP) là mô tả về hình mẫu khách hàng lý tưởng của một doanh nghiệp. Nói một cách đơn giản, nó giống như một cẩm nang giúp các công ty xác định được những ai sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. 

Sự khác biệt giữa quan điểm của khách hàng và trải nghiệm thực tế của người dùng

Trong một số doanh nghiệp, tồn tại sự tương phản rất lớn giữa quan điểm của khách hàng và trải nghiệm thực tế của người dùng. Khách hàng coi sản phẩm của họ là hoàn hảo, trong khi người dùng lại cảm thấy nó lộn xộn. Khách hàng là công cụ, còn người dùng là người sử dụng công cụ đó.

Trường hợp sử dụng của chúng tôi

Một trong số các ICP của Outscraper là công ty chuyên thu hút khách hàng tiềm năng (danh mục tiêu chuẩn trên Google Maps dành cho loại hình này là “Công ty tiếp thị”). Hiện tại, chúng tôi đang tiếp cận các doanh nghiệp tại Canada. 

Do đó, để tìm tất cả các doanh nghiệp Canada thuộc một danh mục cụ thể, người dùng cần khởi chạy tác vụ tương ứng (xem ảnh chụp màn hình). Outscraper sẽ cố gắng trích xuất tối đa 3 địa chỉ email và số điện thoại của nhân viên bằng cách sử dụng Google Maps Scraper.

Ảnh chụp màn hình nhiệm vụ của Outscraper

Sau khi nhận được kết quả, tôi lọc bỏ các địa chỉ email không hợp lệ bằng cách tự động chỉ giữ lại những địa chỉ có trạng thái kiểm tra hợp lệ là “Receiving” hoặc “Unknown”. Sau đó, tôi chọn cột chứa các địa chỉ email, tên đệm và tên công ty chính xác (name_for_emails):

Lọc bỏ các địa chỉ email không hợp lệ

Xin lưu ý rằng ảnh chụp màn hình dưới đây chỉ là một ví dụ về thử nghiệm A/B và phong cách trực tiếp như vậy có thể không phù hợp với trường hợp cụ thể của bạn.

Ví dụ về thử nghiệm A/B

Hiện tại, tôi có 3 biến để cá nhân hóa thông điệp gửi đến khách hàng tiềm năng. Trong dòng tiêu đề, tôi chèn biến “Vị trí” (quốc gia, bang, quận, thành phố, v.v.). Đối với lời chào, tôi sử dụng “Tên” nhưng không kèm dấu phẩy, để trong một số trường hợp, nó không trông giống như “Hello,”. Cuối cùng, tôi sử dụng tên công ty khi đặt câu hỏi.

Xem thêm: Hướng dẫn toàn diện về việc trích xuất địa chỉ email

Tầm quan trọng của tự động hóa email

Tự động hóa email rất quan trọng vì đây là công cụ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian bằng cách tự động gửi tin nhắn đến khách hàng. Công cụ này đảm nhận các công việc lặp đi lặp lại, nhờ đó các doanh nghiệp có thể tập trung vào những việc quan trọng hơn. Các email tự động được gửi vào đúng thời điểm, giúp doanh nghiệp duy trì kết nối với khách hàng và nhắc nhở họ lý do tại sao nên tiếp tục quay lại. 

Vì nhiều người sử dụng email hàng ngày, đây là một cách tuyệt vời để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nhờ tính năng tự động hóa email, các doanh nghiệp có thể tạo ra một chuỗi các thông điệp để hướng dẫn khách hàng từng bước một, giúp bạn xác định những vấn đề mà họ đang gặp phải, đồng thời giúp họ tìm hiểu thêm về công ty và cuối cùng là quyết định mua hàng. 

Những lý do chính khiến việc tự động hóa email trở nên quan trọng

1. Tiết kiệm thời gian: Thay vì gửi email thủ công, các doanh nghiệp có thể thiết lập các email tự động để được gửi vào thời điểm thích hợp dựa trên các điều kiện kích hoạt cụ thể. 
2. Tăng cường sự tương tác: Bằng cách gửi thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm, tính năng tự động hóa email giúp duy trì sự tương tác của khách hàng với doanh nghiệp, từ đó có thể dẫn đến tỷ lệ mở email cao hơn và nhiều tương tác hơn.
3. Tăng doanh số: Các email tự động có thể được sử dụng để gửi các ưu đãi nhắm mục tiêu, thư theo dõi hoặc lời nhắc về giỏ hàng bị bỏ quên, từ đó khuyến khích khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng. Điều này sẽ giúp bạn tăng cơ hội thu hút thêm khách hàng và chấm dứt thời kỳ phải tự hỏi tại sao mình lại có tất cả những có khách hàng tiềm năng nhưng chưa có doanh số.
4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Tự động hóa đảm bảo khách hàng nhận được thông tin kịp thời và hữu ích, chẳng hạn như xác nhận đơn hàng, đề xuất sản phẩm hoặc lời nhắc nhở, từ đó nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ với doanh nghiệp.
5. Tính nhất quán: Tự động hóa email giúp các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ hiệu quả hơn, từ đó mang lại mức độ tương tác cao hơn, sự hài lòng của khách hàng tăng lên và kết quả kinh doanh được cải thiện. 

Lợi ích của việc tự động hóa email

1. Không cần phải gửi thủ công, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
2. Việc chăm sóc khách hàng tiềm năng sẽ giúp tăng cường sự tương tác, khiến khách hàng quan tâm hơn đến các sản phẩm và dịch vụ của bạn. 
3. Hỗ trợ đội ngũ bán hàng, giúp họ chuẩn bị tốt hơn cho các cuộc trò chuyện bán hàng.
4. Tăng cường lòng trung thành với thương hiệu, tạo ra nhiều cơ hội hơn.
5. Việc tạo ra nội dung phù hợp hơn sẽ mang lại trải nghiệm tốt hơn. 
6. Nâng cao khả năng cá nhân hóa, giúp gửi các thông điệp phù hợp hơn với từng khách hàng tiềm năng. 
7. Giảm thiểu sai sót và rủi ro do thao tác thủ công, nâng cao độ chính xác. 
8. Tối đa hóa hiệu quả và giảm thiểu lao động thủ công, từ đó cắt giảm chi phí tiếp thị.
9. Giúp thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, từ đó trực tiếp gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp. 
10. Giữ cho khách hàng luôn quan tâm, đảm bảo họ duy trì sự gắn kết với thương hiệu của bạn và khuyến khích họ quay lại mua hàng. 
11. Cung cấp các phân tích và báo cáo, giúp bạn theo dõi hiệu quả của các chiến dịch email để có được các báo cáo chi tiết. 
12. Hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của khách hàng, từ đó giúp nắm bắt sâu sắc hơn về khách hàng. 

Doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi như thế nào từ dữ liệu của Outscraper?

Dữ liệu của Outscraper giúp các doanh nghiệp cải thiện quy trình tự động hóa email bằng cách tạo ra các khách hàng tiềm năng được nhắm mục tiêu. Quá trình này bắt đầu từ việc xác định Hồ sơ Khách hàng Lý tưởng (ICP) để tập trung các hoạt động tiếp cận vào những khách hàng tiềm năng. Ví dụ, các công ty tiếp thị tại Canada có thể sử dụng Outscraper để trích xuất thông tin liên hệ, như địa chỉ email và số điện thoại, từ các doanh nghiệp liên quan nhằm tạo ra khách hàng tiềm năng. 

Sau khi thu thập dữ liệu, các doanh nghiệp có thể lọc bỏ các địa chỉ email không hợp lệ bằng tính năng xác thực của Outscraper, đảm bảo chỉ giữ lại những thông tin liên hệ và dữ liệu đáng tin cậy. Điều này giúp các công ty cá nhân hóa email bằng cách sử dụng dữ liệu có cấu trúc như tên đệm và tên công ty, từ đó làm cho các chiến dịch tiếp cận trở nên hấp dẫn hơn. 

Bằng cách tích hợp dữ liệu từ Outscraper vào hệ thống tự động hóa email, các doanh nghiệp có thể nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, tăng cường sự tương tác và thúc đẩy nhiều chuyển đổi hơn.