Mục lục
Các đánh giá trên Google không chỉ cho thấy khách hàng đã chấm cho doanh nghiệp 4 hay 5 sao. Khi so sánh đánh giá của các đối thủ cạnh tranh trên quy mô lớn, bạn có thể nhận ra những phàn nàn lặp đi lặp lại, những ưu tiên của khách hàng, những lỗ hổng trong dịch vụ, cũng như những cách diễn đạt thường xuyên xuất hiện trên thị trường địa phương.
Điều đó khiến các bài đánh giá trở nên hữu ích cho Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và lập kế hoạch SEO địa phương. Mục tiêu không phải là sao chép những gì đối thủ đang làm. Mà là tìm hiểu những gì khách hàng của họ đang nói và biến những xu hướng đó thành những quyết định hữu ích.
Phân tích thông tin đó chính là quy trình đằng sau công việc đó: thu thập dữ liệu đánh giá, sắp xếp dữ liệu, so sánh với các đối thủ cạnh tranh, xác định các xu hướng có ý nghĩa và đưa ra kết luận về ý nghĩa của những phát hiện đó đối với doanh nghiệp của bạn.
Câu trả lời nhanh: Phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh là gì?
Phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh là quá trình thu thập và so sánh các đánh giá từ các doanh nghiệp cạnh tranh nhằm nắm bắt các chỉ số đánh giá, phản hồi của khách hàng, các khiếu nại thường xuyên, những lời khen ngợi phổ biến và những thay đổi theo thời gian.
Đối với SEO địa phương, thông tin này có thể giúp bạn hiểu khách hàng coi trọng điều gì trên thị trường và những điểm yếu tiềm ẩn của đối thủ cạnh tranh. Google cho biết kết quả tìm kiếm địa phương chủ yếu dựa trên mức độ liên quan, khoảng cách và mức độ nổi bật, đồng thời số lượng đánh giá và xếp hạng tích cực nhiều hơn có thể góp phần nâng cao mức độ nổi bật địa phương. Do đó, các đánh giá là một nguồn thông tin hữu ích về đối thủ cạnh tranh, nhưng chúng không phải là công thức đảm bảo cho thứ hạng. Hướng dẫn chính thức của Google về xếp hạng địa phương
Những đánh giá trên Google có thể cho bạn biết điều gì về các đối thủ cạnh tranh?
Điểm đánh giá sao của đối thủ cạnh tranh là một điểm khởi đầu hữu ích, nhưng nó không thể giải thích được trải nghiệm của khách hàng ẩn sau con số đó.
Google hiển thị điểm đánh giá, các đánh giá nổi bật và tổng số đánh giá dành cho các doanh nghiệp địa phương. Tài liệu về điểm đánh giá của Google
Đối với việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nội dung đánh giá, điểm số, ngày tháng và các trường thông tin khác có sẵn sẽ cung cấp thêm bối cảnh.
Khối lượng đánh giá
So sánh số lượng đánh giá giữa các doanh nghiệp cạnh tranh trên cùng một thị trường.
Sự chênh lệch lớn về số lượng đánh giá có thể cung cấp bối cảnh hữu ích khi so sánh các doanh nghiệp có dịch vụ và địa điểm tương tự. Điều này cũng giúp bạn xác định được những đối thủ cạnh tranh nào đã thu thập được lượng phản hồi từ khách hàng nhiều hơn đáng kể.
Số lượng đánh giá chỉ là một tiêu chí tham khảo, chứ không phải bằng chứng cho thấy một doanh nghiệp nào đó mang lại trải nghiệm tốt hơn.
Xếp hạng
Điểm đánh giá trung bình là một cách so sánh nhanh chóng khác.
Ví dụ, nếu một số đối thủ cạnh tranh có điểm đánh giá nằm trong khoảng từ 4,4 đến 4,8 sao trong khi một đối thủ có điểm thấp hơn đáng kể, thì sự chênh lệch này cần được xem xét kỹ lưỡng hơn.
Chỉ riêng điểm đánh giá thôi thì chưa đủ để cho bạn biết nguyên nhân dẫn đến sự chênh lệch đó. Đó chính là lúc nội dung bài đánh giá trở nên hữu ích hơn.
Các chủ đề thường gặp của khách hàng
Hãy tìm những chủ đề xuất hiện nhiều lần trong các bài đánh giá.
Tùy thuộc vào ngành nghề, khách hàng có thể liên tục đề cập đến:
- Nhân viên và dịch vụ khách hàng
- Thời gian chờ đợi
- Định giá
- Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ
- Tình trạng sẵn có
- Sự sạch sẽ
- Giao tiếp
- Vị trí hay sự thuận tiện
- Các dịch vụ cụ thể
Một chủ đề lặp đi lặp lại sẽ trở nên thú vị hơn khi nó xuất hiện ở nhiều doanh nghiệp khác nhau thay vì chỉ trong một bài đánh giá riêng lẻ.
Các mẫu tích cực và tiêu cực
Các đánh giá có thể cho thấy những điểm mà khách hàng luôn khen ngợi cũng như những điều khiến họ cảm thấy không hài lòng.
Ví dụ, khách hàng có thể liên tục khen ngợi đội ngũ nhân viên của một đối thủ cạnh tranh, trong khi lại phàn nàn về thời gian chờ đợi quá lâu tại một đối thủ khác.
Những quan sát đó có thể giúp các nhà tiếp thị hiểu được những khía cạnh nào của trải nghiệm khách hàng được coi là quan trọng trên thị trường đó.
Câu hỏi thực sự quan trọng không phải là: “Làm thế nào để chúng ta có thể học theo đối thủ này?”
Đó là: “Phản hồi này cho chúng ta biết điều gì về kỳ vọng của khách hàng?”
Đừng chỉ dừng lại ở xếp hạng sao. Hãy thu thập dữ liệu đánh giá trên quy mô lớn và tìm kiếm các chủ đề thường gặp từ khách hàng, các khiếu nại cũng như những điểm còn thiếu sót giữa các doanh nghiệp cạnh tranh.
Những thay đổi gần đây
Các mốc thời gian đánh giá tạo thêm một khía cạnh nữa cho việc so sánh.
Điểm đánh giá tổng thể của một doanh nghiệp có thể che lấp những ý kiến mà khách hàng đã đưa ra gần đây. So sánh các đánh giá gần đây với những phản hồi trước đó có thể giúp bạn phát hiện những thay đổi trong trải nghiệm của khách hàng hoặc những vấn đề lặp lại đang ngày càng trở nên phổ biến hơn.
Cách thu thập đánh giá của đối thủ trên Google trên quy mô lớn
Việc đọc các bài đánh giá thủ công có thể hiệu quả khi chỉ có ba hoặc bốn đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, công việc này sẽ trở nên khó khăn hơn nhiều khi phạm vi nghiên cứu bao gồm hàng chục doanh nghiệp hoặc nhiều địa điểm.
Bước đầu tiên là xác định các doanh nghiệp mà bạn thực sự muốn so sánh.
Bạn có thể lựa chọn các đối thủ cạnh tranh dựa trên:
- Các kết quả tìm kiếm địa phương giống nhau
- Cùng một ngành nghề kinh doanh
- Cùng một thành phố hoặc khu vực phục vụ
- Các dịch vụ tương tự
- Cùng một phân khúc khách hàng
- Nhiều địa điểm của các thương hiệu cạnh tranh
Sau khi đã xác định được nhóm đối thủ cạnh tranh, hãy thu thập dữ liệu đánh giá có thể so sánh từ từng doanh nghiệp.
Xác định nhóm đối thủ cạnh tranh của bạn
Hãy bắt đầu từ câu hỏi nghiên cứu.
Ví dụ, nếu bạn đang phân tích các nha sĩ tại một thành phố, hãy xác định xem bạn đang so sánh thứ hạng của các cơ sở nha khoa trong các kết quả tìm kiếm cụ thể, các phòng khám nha khoa lớn nhất trên thị trường, hay các đối thủ cạnh tranh cung cấp một dịch vụ cụ thể.
Quyết định đó rất quan trọng vì danh sách các đối thủ cạnh tranh sẽ quyết định chất lượng của việc so sánh.
Thu thập dữ liệu đánh giá
Outscraper’s Trình thu thập đánh giá trên Google Maps có thể thu thập dữ liệu đánh giá từ Google Maps và trả về các trường dữ liệu có cấu trúc, từ đó có thể xuất ra để phân tích.
Đối với các nhóm đang xây dựng quy trình làm việc tự động, API đánh giá trên Google Maps cung cấp một cách khác để truy xuất dữ liệu đánh giá thông qua lập trình.
Điểm quan trọng là phải thu thập cùng một loại thông tin từ các đối thủ cạnh tranh để có thể so sánh kết quả một cách nhất quán.
Giữ cho dữ liệu được sắp xếp có cấu trúc
Tùy thuộc vào mục tiêu nghiên cứu, các lĩnh vực hữu ích có thể bao gồm:
- Tên doanh nghiệp
- Địa điểm
- Đánh giá tổng thể
- Số lượt đánh giá
- Đánh giá
- Nội dung bài đánh giá
- Ngày rà soát
- Phản hồi của chủ sở hữu
- Liên kết đánh giá
- Mã định danh doanh nghiệp
Bạn không nhất thiết phải điền vào tất cả các trường có sẵn.
Thu thập các trường dữ liệu giúp trả lời câu hỏi mà bạn đang nghiên cứu.
Lọc trước khi phân tích
Một bộ dữ liệu đánh giá quy mô lớn sẽ trở nên dễ xử lý hơn khi bạn thu hẹp phạm vi xuống chỉ còn những thông tin thực sự quan trọng.
Ví dụ, bạn có thể tách riêng:
- Các đánh giá gần đây
- Các đánh giá một sao
- Các đánh giá 5 sao
- Các đánh giá đề cập đến một dịch vụ cụ thể
- Các đánh giá trong một khoảng thời gian nhất định
- Nhận xét từ một số đối thủ cạnh tranh
Nếu bạn cần chính quy trình thu thập dữ liệu, Outscraper’s Cách trích xuất các đánh giá trên Google Maps Hướng dẫn này trình bày quy trình thu thập dữ liệu chi tiết hơn.
Cách biến dữ liệu đánh giá thành thông tin phân tích từ đánh giá
Việc thu thập các đánh giá sẽ cung cấp cho bạn nguồn dữ liệu thô. Bước tiếp theo là tìm ra các xu hướng có thể giúp trả lời một câu hỏi cụ thể liên quan đến hoạt động kinh doanh.
Một quy trình làm việc thực tế của Review Intelligence là: Thu thập → Phân đoạn → So sánh → Xác định → Hành động
So sánh các mô hình đánh giá
Hãy bắt đầu bằng việc sắp xếp các bài đánh giá sao cho mỗi đối thủ cạnh tranh đều được đánh giá dựa trên cùng một tiêu chí.
Bạn có thể phân nhóm dữ liệu theo đánh giá, ngày tháng, doanh nghiệp, địa điểm, dịch vụ hoặc chủ đề lặp lại. Điều này giúp việc so sánh các đối thủ cạnh tranh trở nên dễ dàng hơn mà không cần xem mỗi đánh giá như một bình luận riêng lẻ.
Ví dụ:
| Tín hiệu | Đối thủ A | Đối thủ B | Đối thủ C |
|---|---|---|---|
| Số lượt đánh giá | 850 | 520 | 310 |
| Điểm đánh giá trung bình | 4.7 | 4.5 | 4.3 |
| Những lời khen ngợi thường gặp | Nhân viên | Tốc độ | Chất lượng |
| Khiếu nại thường gặp | Định giá | Thời gian chờ | Tình trạng sẵn có |
| Xu hướng gần đây | Tích cực | Hỗn hợp | Âm |
Các con số trên chỉ mang tính minh họa. Để so sánh thực sự, bạn nên sử dụng các giá trị từ bộ dữ liệu mà bạn đang phân tích.
Việc xem xét tổng thể các tín hiệu này sẽ giúp bạn có được bối cảnh đầy đủ hơn so với việc chỉ so sánh các mức đánh giá sao.
Xác định những điểm còn thiếu sót và cơ hội của khách hàng
Những phát hiện hữu ích nhất thường xuất phát từ các mẫu xuất hiện nhiều hơn một lần.
Hãy chú ý đến những cụm từ mà khách hàng thường lặp lại, những phàn nàn phổ biến, các dịch vụ thường được khen ngợi và những vấn đề xuất hiện ở nhiều đối thủ cạnh tranh.
Ví dụ, khách hàng có thể liên tục đề cập đến:
- Thời gian chờ đợi kéo dài
- Khó khăn trong việc đặt lịch hẹn
- Những lo ngại về giá cả
- Nhân viên nhiệt tình
- Dịch vụ nhanh chóng
- Số lượng có hạn
Một đánh giá đơn lẻ có thể không mang nhiều ý nghĩa. Khi cùng một chủ đề xuất hiện trong nhiều đánh giá hoặc ở các đối thủ cạnh tranh, nó sẽ trở thành một tín hiệu nghiên cứu có sức thuyết phục hơn.
Những xu hướng đó có thể giúp định hướng các chủ đề nội dung, câu hỏi thường gặp (FAQ), thông điệp dịch vụ, việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và các nghiên cứu thị trường tiếp theo.
Mục tiêu không phải là sao chép cách diễn đạt của đối thủ cạnh tranh. Mà là để hiểu khách hàng thường xuyên đề cập đến điều gì và xác định xem những phát hiện đó có ý nghĩa đối với doanh nghiệp của bạn hay không.
Cách biến các thông tin chi tiết từ đánh giá thành các biện pháp tối ưu hóa SEO địa phương
Phân tích các bài đánh giá có thể cung cấp cho bạn thông tin về những chủ đề mà khách hàng đang thảo luận trên thị trường địa phương. Việc này nên hỗ trợ chiến lược SEO địa phương của bạn, chứ không phải thay thế nó.
Google cho biết các kết quả tìm kiếm địa phương chủ yếu dựa trên mức độ phù hợp, khoảng cách và độ nổi bật. Công ty này cũng cho biết rằng việc có nhiều đánh giá và xếp hạng tích cực hơn có thể giúp cải thiện thứ hạng địa phương của doanh nghiệp thông qua yếu tố độ nổi bật. Hồ sơ doanh nghiệp trên Google: Những mẹo giúp cải thiện thứ hạng địa phương của bạn trên Google
Điều đó khiến dữ liệu đánh giá trở nên hữu ích cho việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nhưng không có nghĩa là các đánh giá là con đường tắt để đạt thứ hạng cao hơn.
Tìm kiếm nội dung và cơ hội truyền tải thông điệp
Giả sử khách hàng liên tục hỏi các đối thủ cạnh tranh về chỗ đỗ xe, tình trạng đặt lịch hẹn, giá cả hoặc một dịch vụ cụ thể.
Những câu hỏi đó có thể gợi mở những chủ đề đáng được đề cập trong nội dung của bạn.
Các đánh giá cũng có thể phản ánh cách khách hàng mô tả một dịch vụ bằng chính lời của họ. Điều này có thể góp phần cung cấp thông tin cho phần Câu hỏi thường gặp (FAQ), nội dung trên trang dịch vụ, bản tóm tắt nội dung và các nghiên cứu tiếp thị khác.
Sự khác biệt quan trọng nằm ở chỗ sử dụng ngôn ngữ của khách hàng làm cơ sở nghiên cứu và chỉ đơn thuần sao chép nội dung của đối thủ cạnh tranh.
Theo dõi các đối thủ cạnh tranh theo thời gian
Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh sẽ trở nên hữu ích hơn khi bạn có thể so sánh những thay đổi thay vì chỉ dựa vào một bức tranh tổng quan nhất thời.
Một đối thủ cạnh tranh có thể nhận được hàng trăm đánh giá mới, chứng kiến sự thay đổi về điểm đánh giá hoặc bắt đầu nhận được những phản hồi lặp đi lặp lại về một dịch vụ khác.
Để theo dõi liên tục, Outscraper’s Công cụ theo dõi đánh giá trên Google Maps có thể theo dõi các bài đánh giá mới theo định kỳ. Điều này rất hữu ích khi nghiên cứu đòi hỏi phải thu thập dữ liệu nhiều lần thay vì chỉ xuất dữ liệu từ một bài đánh giá duy nhất.
Nếu bạn đang so sánh nhiều doanh nghiệp hoặc địa điểm, Outscraper có thể giúp bạn thu thập dữ liệu đánh giá một cách nhất quán, nhờ đó bạn sẽ tiết kiệm được thời gian thu thập dữ liệu theo hàng thủ công và dành nhiều thời gian hơn cho việc phân tích các xu hướng.
Xác định quy trình nghiên cứu
Trước khi thu thập các đánh giá, hãy xác định xem bạn muốn tìm hiểu điều gì.
Ví dụ:
- Những khiếu nại nào của khách hàng xuất hiện thường xuyên nhất?
- Điều gì luôn được khách hàng khen ngợi?
- Dịch vụ nào nhận được nhiều phản hồi nhất?
- Gần đây có gì thay đổi?
- Những vấn đề nào xuất hiện ở nhiều đối thủ cạnh tranh?
Sau đó, hãy áp dụng cùng một phương pháp lựa chọn đối thủ cạnh tranh, khoảng thời gian đánh giá, các trường dữ liệu và tiêu chí thu thập dữ liệu cho toàn bộ tập dữ liệu.
Điều này giúp việc so sánh kết quả trở nên dễ dàng hơn và giảm thiểu nguy cơ đưa ra kết luận dựa trên dữ liệu không nhất quán.
Những sai lầm thường gặp cần tránh
Chỉ xem xét số sao.
Điểm đánh giá giúp bạn có được một tiêu chuẩn tham chiếu nhanh chóng, nhưng phần nội dung đánh giá mới là yếu tố cung cấp bối cảnh đằng sau điểm số đó.
Thu thập các bài đánh giá mà không có câu hỏi nghiên cứu.
Một tập dữ liệu lớn hơn không nhất thiết là một tập dữ liệu tốt hơn. Hãy bắt đầu từ quyết định mà bạn muốn nghiên cứu này làm cơ sở.
Coi các đánh giá như một công thức xếp hạng.
Google xác định mức độ liên quan, khoảng cách và mức độ nổi bật là các yếu tố xếp hạng địa phương chính. Các đánh giá có thể góp phần nâng cao mức độ nổi bật, nhưng chúng không đảm bảo một vị trí xếp hạng cụ thể. Tài liệu về xếp hạng địa phương của Google
Sao chép thông điệp của đối thủ cạnh tranh.
Hãy sử dụng ngôn ngữ đánh giá để thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, chứ không phải để sao chép nội dung của doanh nghiệp khác.
Bỏ qua các đánh giá gần đây.
Điểm đánh giá tổng thể có thể che lấp những thay đổi trong các phản hồi gần đây của khách hàng.
Cố gắng phân tích mọi thứ bằng tay.
Việc nghiên cứu thủ công ngày càng khó duy trì khi số lượng doanh nghiệp và đánh giá ngày càng tăng.
Các câu hỏi thường gặp
Các câu hỏi và câu trả lời thường gặp nhất
Đúng vậy. Các đánh giá có thể cung cấp thông tin về điểm đánh giá, số lượng đánh giá, phản hồi của khách hàng và các chủ đề thường xuất hiện. Google cũng cho biết số lượng đánh giá và điểm đánh giá tích cực có thể góp phần nâng cao độ nổi bật tại địa phương, trong khi thứ hạng địa phương phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Hồ sơ doanh nghiệp trên Google: Những mẹo giúp cải thiện thứ hạng địa phương của bạn trên Google
Hãy bắt đầu bằng việc phân tích số lượng đánh giá, điểm đánh giá, ngày đăng đánh giá, các chủ đề tích cực và tiêu cực lặp lại, ngôn ngữ mà khách hàng sử dụng, cũng như những thay đổi theo thời gian. Sau đó, so sánh các dấu hiệu này giữa các đối thủ cạnh tranh.
Đúng vậy. Outscraper’s Trình thu thập đánh giá trên Google Maps được thiết kế để thu thập dữ liệu đánh giá từ Google Maps và cung cấp các kết quả có cấu trúc để phục vụ cho việc phân tích sâu hơn.
Đúng vậy. Outscraper’s Công cụ theo dõi đánh giá trên Google Maps được thiết kế để theo dõi các đánh giá mới theo định kỳ, từ đó hỗ trợ công tác nghiên cứu đối thủ cạnh tranh liên tục.
Không. Google cho biết thứ hạng địa phương chủ yếu dựa trên mức độ liên quan, khoảng cách và mức độ nổi bật. Số lượng đánh giá và xếp hạng tích cực nhiều hơn có thể giúp cải thiện thứ hạng địa phương, nhưng chúng không đảm bảo một vị trí cụ thể nào. Hồ sơ doanh nghiệp trên Google: Những mẹo giúp cải thiện thứ hạng địa phương của bạn trên Google
Phân tích đánh giá (Review Intelligence) là phương pháp biến dữ liệu đánh giá thành thông tin thị trường hữu ích. Thay vì xem xét từng đánh giá riêng lẻ, bạn sẽ thu thập dữ liệu có thể so sánh, phân loại các chủ đề lặp lại, so sánh với đối thủ cạnh tranh, xác định những khoảng trống đáng chú ý và sử dụng những phát hiện đó để định hướng các quyết định về tiếp thị, SEO địa phương hoặc trải nghiệm khách hàng.
Nếu việc phân tích đánh giá của đối thủ cạnh tranh là một phần trong chiến lược SEO địa phương hoặc quy trình nghiên cứu thị trường của bạn, hãy bắt đầu bằng việc xác định rõ nhóm đối thủ cạnh tranh, thu thập dữ liệu đánh giá có thể so sánh được, và sử dụng các xu hướng bạn phát hiện ra để định hướng cho quyết định tiếp theo.
