تُعد «تقييمات Google» عبارة عن تقييمات عامة بالنجوم وتعليقات مكتوبة يتركها العملاء على «ملف تعريف الأعمال» الخاص بشركة ما على Google. توفر هذه التقييمات نظرة ثاقبة على رضا العملاء وجودة الخدمة والسمعة العامة للشركة. ونظرًا لأن Google تقوم بفهرستها وتظهر في نتائج البحث وقوائم خرائط Google، فإنها تلعب دورًا رئيسيًّا في كيفية تقييم الشركات المحلية من قِبل كل من العملاء المحتملين وخوارزميات البحث.
بالنسبة لوكالات التسويق وفرق المبيعات ومسؤولي التوظيف، تُعد «مراجعات Google» مصدرًا قيمًا للمعلومات السوقية وبيانات تقييم العملاء المحتملين. من خلال تحليل حجم التقييمات والتصنيفات ومشاعر العملاء، يمكن للشركات تحديد الشركات ذات الأداء المتميز، وكشف نقاط الضعف، واكتشاف الفرص المتاحة للتواصل أو إقامة الشراكات. يساعد هذا النوع من البيانات الفرق على تحديد أولويات العملاء المحتملين، وتخصيص عمليات التواصل الأولي، وفهم الموقع التنافسي في الأسواق المحلية.
مثال من واقع الحياة:
على سبيل المثال، قد تقوم وكالة تسويق بجمع تقييمات «جوجل ريفيوز» الخاصة بالمطاعم في مدينة معينة لتحديد الشركات التي تتلقى عددًا كبيرًا من التقييمات السلبية بشأن الخدمة أو التسويق. ويمكن للوكالة بعد ذلك التواصل مع هذه الشركات لتقديم عرض مخصص يهدف إلى مساعدتها في تحسين سمعتها على الإنترنت واستراتيجيتها لاكتساب العملاء.